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天津地鐵推出“致歉卡”制度 網(wǎng)友贊人性化服務(wù) [推薦]
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根據(jù)“地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾”相關(guān)內(nèi)容，天津市地鐵日前推出一項(xiàng)全新的人性化服務(wù)——“致歉卡”制度。當(dāng)?shù)罔F列車晚點(diǎn)15分鐘以上時(shí)，乘客可憑儲(chǔ)值票或當(dāng)日單程票，到車站客服中心免費(fèi)領(lǐng)取“致歉卡”，該卡可作為乘客向單位出示的“有因遲到”證明。
晚點(diǎn)15分鐘可憑票領(lǐng)卡
記者看到，卡片正面上方正中印有“致歉卡”字樣，左上角為“天津地鐵”字樣和標(biāo)志，右上角印有每張卡的唯一編號(hào)，為6位數(shù)字編碼。內(nèi)容為“尊敬的乘客：因地鐵運(yùn)營(yíng)設(shè)備發(fā)生臨時(shí)故障，進(jìn)而影響您準(zhǔn)點(diǎn)出行，由此給您帶來的不便，我們深表歉意，衷心感謝您對(duì)地鐵工作的理解和支持。此致敬禮�！庇蚁陆怯∮小疤旖蚴械叵妈F道運(yùn)營(yíng)有限公司”字樣。
據(jù)介紹，每張“致歉卡”印有唯一編號(hào)，且需加蓋晚點(diǎn)車站公章，是天津地鐵列車延誤情況的證明，可作為乘客向所在單位出示的“有因遲到”的證明。當(dāng)?shù)罔F列車晚點(diǎn)15分鐘以上時(shí)，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，地鐵公司將通知客運(yùn)值班員啟用“致歉卡”并在車站出入口張貼通告，客運(yùn)值班員將“致歉卡”配發(fā)至車站各客服中心后，由車站客服人員向有需要的乘客發(fā)放。
根據(jù)“致歉卡”制度內(nèi)容，乘客需憑借儲(chǔ)值票或當(dāng)日單程票到相關(guān)車站客服中心索取，客服人員分析并核對(duì)車票信息與列車晚點(diǎn)時(shí)段情況一致后，將予以發(fā)放。遇到特殊情況，如列車晚點(diǎn)期間出現(xiàn)了客流擁擠，則免去相關(guān)手續(xù)，乘客可直接領(lǐng)取“致歉卡”。特別提示的是，該卡并不作為列車延誤帶來損失時(shí)要求賠償?shù)淖C明及乘客的乘車憑證。
網(wǎng)友贊地鐵人性化服務(wù)
地鐵是城市上班族出行的首選交通工具，但有時(shí)候會(huì)遇到某些因素的影響，如信號(hào)故障、列車故障、岔道故障、臨時(shí)限流、全車清人、中途甩站等，如果設(shè)立這樣一項(xiàng)服務(wù)，乘客就不會(huì)再為遲到擔(dān)憂。去年2月15日早上，廣州地鐵1號(hào)線廣州東站發(fā)生折返道岔故障，近兩小時(shí)后才恢復(fù)正常，導(dǎo)致大量市民上班遲到，由于地鐵有“遲到卡”，很多人因此躲過被罰。無獨(dú)有偶，上海地鐵同樣也有這樣的貼心服務(wù)，考慮到現(xiàn)場(chǎng)卡片數(shù)量有限，上海地鐵還建議乘客去官網(wǎng)下載電子版，并表示“上海地鐵官網(wǎng)上打印的‘致歉信’和車站內(nèi)領(lǐng)取的‘致歉信’具有同樣效力”。
天津地鐵1、2、3號(hào)線聯(lián)網(wǎng)后，地鐵出行受到越來越多上班族的青睞，“致歉卡”制度在“天津地鐵運(yùn)營(yíng)”的微博上公布后，立即受到熱捧。網(wǎng)友“鏈家徐東華”說，作為一項(xiàng)服務(wù)承諾，“致歉卡”制度值得稱道。網(wǎng)友“地鐵族_天津社區(qū)”說，以后因?yàn)榈罔F原因遲到，可以將卡交給老板了。網(wǎng)友“StoneStore”則表示，這項(xiàng)制度很人性化，希望可以在列車晚點(diǎn)時(shí)領(lǐng)到。
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