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年度杭州家裝、建材家居產(chǎn)品消費者滿意度調(diào)查報告出爐
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在2005年的杭州家居市場上，哪些產(chǎn)品是消費者信任和滿意的？從去年11月24日開始，杭州市消費者協(xié)會聯(lián)合杭州市裝飾裝修商會及每日商報對杭州的家居市場進行了為期一個多月的深度調(diào)查，昨天下午，《2005年度杭州家裝、建材家居產(chǎn)品消費者滿意度調(diào)查報告》新鮮出爐，19家企業(yè)和24個產(chǎn)品品牌榮獲2005年度杭州消費者心目中的滿意企業(yè)和首選品牌。
家居行業(yè)一直深受消費者關注，杭州市消協(xié)每年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)投訴連年來高居不下。市消協(xié)楊淥逸秘書長介紹說，為了讓消費者了解一個真實、透明的家居市場，此次調(diào)查可是下了不少工夫。除了杭州主要的賣場、市場和品牌專賣店，調(diào)查范圍還包括了世貿(mào)會展中心、和平會展中心、武林廣場、杭州大廈等人流集中的區(qū)域。調(diào)查結(jié)合了企業(yè)自薦、消費者面訪、問卷和網(wǎng)絡調(diào)查、短信投票及專家評審小組明察暗訪等多種形式，力求結(jié)果的公正客觀�！皾M意度的調(diào)查是對2005年度杭州家居行業(yè)消費者信任指數(shù)的一次檢閱，對獲得消費者肯定的企業(yè)和品牌，這既是一項榮譽，同時也是這種鞭策和壓力�！睏蠲貢L說。
調(diào)查顯示，質(zhì)量、環(huán)保、價格和服務是消費者在產(chǎn)品選擇時最重視的四個關鍵指標。在受訪消費者對主要品牌的認知中，四個關鍵指標處于中上水平，其中價格、服務的滿意度相對比較高，環(huán)保的滿意度次之，而服務的滿意度較低。在家裝設計、施工環(huán)節(jié)中，消費者對工程施工滿意度較高，而對工程質(zhì)量和空氣環(huán)保兩項的關注度較高。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這是因為經(jīng)過幾年的強化規(guī)范，裝修施工的質(zhì)量已有明顯提升，而在材料的選擇、環(huán)保等方面，消費者覺得還不夠透明，造成滿意度指標較低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，66.50％的消費者最喜歡包工不包料的裝修方式。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了在家居領域中消費者最為關注的十大問題分別是如何確保家裝環(huán)保、如何鑒定裝修質(zhì)量、完善的售后服務、推薦消費者滿意的家裝公司、提供家裝方面的設計、咨詢等服務、家裝知識講座、如何選擇裝飾材料、家裝、建材產(chǎn)品價格透明度、最新家裝流行趨勢、舉辦更多的建材產(chǎn)品說明會和產(chǎn)品推銷會�！ �
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